เมื่อวันที่ 8 ตุลาคม 2567 เกิดกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในโลกออนไลน์ เมื่อลูกค้าหลายรายร้องเรียนว่ายังไม่ได้รับสินค้าจากแคมเปญ 9.9 ของแบรนด์ สอดอStyle หรือ เส้นด้าย ทั้งที่ใกล้จะถึงช่วงโปรโมชั่น 10.10 แล้ว ทำให้ทางแบรนด์ต้องออกมาชี้แจงผ่านโซเชียลมีเดีย
สอดอStyle ระบุว่า บริษัทจัดแคมเปญ 9.9 และ 10.10 ตามปกติ โดยเป็นการหาของแถมหรือของแจกลูกค้าเพื่อการตลาด และมีการจับรางวัลจากลาเบลที่ลูกค้าซื้อตามวันที่กำหนด ซึ่งทางบริษัทมีใบอนุญาตอย่างถูกต้อง สำหรับสินค้าในแคมเปญ 9.9 ทางบริษัทได้แจ้งลูกค้าทุกคนผ่านแชทว่าจะเริ่มจัดส่งในวันที่ 7 ตุลาคม 2567 เนื่องจากคิวการผลิตของโรงงานไม่ทันในเดือนกันยายน
นอกจากนี้ สอดอStyle ยังอธิบายถึงสาเหตุที่ต้องลบโพสต์ในเพจบ่อยครั้ง โดยระบุว่าเป็นการป้องกันการแอบอ้างจากมิจฉาชีพที่ใช้รูปโปรไฟล์เหมือนเพจทางการเพื่อหลอกลูกค้า แม้จะบล็อกผู้ใช้เหล่านั้นแล้ว แต่ก็ยังมีลูกค้าถูกหลอกจำนวนมาก จึงจำเป็นต้องลบโพสต์เพื่อความปลอดภัยของลูกค้า
ทางแบรนด์ยืนยันว่าการลบโพสต์ไม่ได้มีเจตนาหนีลูกค้าแต่อย่างใด แต่เป็นการปิดการรับออเดอร์ในแต่ละรอบและพิมพ์ลาเบลของผู้สั่งซื้อ รวมถึงป้องกันไม่ให้ลูกค้าเข้ามาคอมเมนต์เพิ่มเติมในโพสต์เก่า และให้ติดตามโพสต์ใหม่แทน
สำหรับแคมเปญ 10.10 จะจัดขึ้นระหว่างวันที่ 6-10 ตุลาคม 2567 โดยเป็นเพียงแคมเปญการตลาดที่มีระยะเวลาจำกัด สอดอStyle ขออภัยลูกค้าสำหรับความล่าช้าที่เกิดขึ้น และยืนยันว่าจะดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ลูกค้าทุกท่านโดยเร็วที่สุด
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายในการบริหารจัดการธุรกิจออนไลน์ โดยเฉพาะในช่วงที่มีแคมเปญโปรโมชั่นขนาดใหญ่ ทั้งในแง่ของการผลิตสินค้าให้ทันความต้องการของลูกค้า และการสื่อสารกับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาความไว้วางใจและชื่อเสียงของแบรนด์
https://www.news.in.th/img_1/5/241007ix5ru.jpg