เกิดเหตุดราม่าร้อนแรงในโลกออนไลน์ เมื่อแบรนด์เสื้อผ้าชื่อดัง "สอดอStyle" หรือ "เส้นด้าย" ถูกลูกค้าร้องเรียนผ่านโซเชียลมีเดียว่าสั่งซื้อสินค้าในช่วงโปรโมชั่น 9.9 แต่ยังไม่ได้รับสินค้า ในขณะที่แบรนด์กำลังเตรียมจัดโปรโมชั่น 10.10 แล้ว สร้างความไม่พอใจให้กับลูกค้าจำนวนมาก
เพจดัง "จ๊อกจ๊อก" ได้นำเสนอประเด็นนี้ โดยระบุว่า สอดอStyle กำลังเผชิญกับกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก เนื่องจากลูกค้าที่สั่งซื้อสินค้าในช่วงโปรโมชั่น 9.9 ยังไม่ได้รับสินค้า แต่แบรนด์กลับประกาศเตรียมจัดโปรโมชั่น 10.10 แล้ว ทำให้ลูกค้าหลายรายรู้สึกไม่พอใจและสงสัยในความน่าเชื่อถือของแบรนด์
ท่ามกลางกระแสวิพากษ์วิจารณ์ ทางสอดอStyle ได้ออกมาชี้แจงผ่านโซเชียลมีเดียว่า "บริษัทจัดแคมเปญ 9.9 , 10.10 ปกติเลย อย่างเช่นตามการหาของแถม หรือของแจกลูกค้าเพื่อเป็นการตลาด เป็นการจับรางวัลจากลาเบลที่ลูกค้าซื้อตามวันที่กำหนดค่ะ (บริษัทมีใบขออนุญาต)"
นอกจากนี้ ทางแบรนด์ยังชี้แจงเพิ่มเติมว่า "ส่วนของ 9.9 ทางเราได้แจ้งลูกค้าในรายละเอียดทางแชทไว้ทุกคนขออนุญาตจัดส่งเริ่มวันที่ 7 ตรงเป็นไป ก็คือวันจันทร์นี้ค่ะ เพราะคิวการผลิตโรงงานไม่ทันจริงๆ ในเดือนกันยายน ส่วน 10.10 จะจัดขึ้น 5 วันคือวันที่ 6-10 ต.ค. 67 มีเวลาจำกัดค่ะเป็นเพียงการตลาดแคมเปญเท่านั้น"
ทางแบรนด์ยังอธิบายถึงปัญหาที่เกิดขึ้นว่า "ปัญหาตอนนี้คือลูกค้าเริ่มตามของ แต่จริงๆแจ้งวันเริ่มจัดส่งคืออาทิตย์ที่จะถึงชัดเจน ลูกค้าไม่ต้องกังวลนะคะตั้งแต่จัดมาไม่เคยมีปัญหาโกงลูกค้า และถ้ามีปัญหาจะตกหล่นน้อยมากๆค่ะ"
สอดอStyle ยังชี้แจงเพิ่มเติมถึงการลบโพสต์ในเพจว่า "ทำไมลบโพสต์ เวลาโพสต์จะมีมิจฉาชีพใช้รูปโปรไฟล์ สอดอ เหมือนกับเพจแล้วทักลูกค้า เราทำการบล็อคก็ไม่พอ มีลูกค้าโดนเยอะเลยต้องลบๆโพสต์ๆ ค่ะ การที่เราลบโพสในเพจซึ่งเราทำแบบนี้ทุกครั้งที่ทำแคมเปญ เพื่อปิดการปิดรอบและปริ้นลาเบลของผู้สั่งตามในรอบแต่ละรอบ และปิดจบโพสนั้น ไม่ให้มีลูกค้าเค้ามา F เพิ่มอีก และให้ลูกค้าคอยติดตามโพสต่อไปแทน ไม่ได้มีเจตนาหนีลูกค้าแต่อย่างใด ขออภัยในความล่าช้ามา ณ ที่นี้ด้วยค่ะ"
เหตุการณ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความสำคัญของการสื่อสารที่ชัดเจนระหว่างแบรนด์และลูกค้า รวมถึงการจัดการความคาดหวังของลูกค้าในยุคดิจิทัล ที่ข้อมูลสามารถแพร่กระจายได้อย่างรวดเร็ว แบรนด์จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในการจัดการวิกฤตและรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อรักษาชื่อเสียงและความน่าเชื่อถือในระยะยาว
https://www.news.in.th/img_1/5/241007ix5ru.jpg
