นักธุรกิจสุดเก่ง คืนที่นอนอายุ 5 ปีให้ Costco ได้เงินคืน 17,000 บาท ชาวเน็ตถกเดือด

คู่รักชาวอเมริกันสร้างความฮือฮาในโลกออนไลน์ เมื่อพวกเขาโพสต์คลิป TikTok แสดงให้เห็นการนำที่นอนเก่าอายุ 5 ปีไปขอคืนเงินที่ห้าง Costco แม้จะไม่มีใบเสร็จ แต่ที่น่าตกใจยิ่งกว่าคือทางร้านยอมคืนเงินให้จริงๆ เหตุการณ์นี้สร้างความแตกแยกทางความคิดในหมู่ชาวเน็ต บางคนมองว่าเป็นกลยุทธ์ความคุ้มค่าแบบสุดโต่ง ในขณะที่หลายคนวิจารณ์ว่าเป็นพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม

คลิปดังกล่าวแสดงให้เห็นคู่รักกำลังขนที่นอนเก่าอายุ 5 ปีขึ้นรถเพื่อนำไปที่ Costco พร้อมกับข้อความบรรยายว่า "มาลองดูกันว่า จะขอคืนที่นอนที่ Costco ได้ไหม ทั้งๆ ที่ไม่มีใบเสร็จ และซื้อมา 5 ปีแล้ว" ผลปรากฏว่าพนักงาน Costco ยอมรับคืนที่นอนเก่าและคืนเงินให้ในรูปแบบบัตรของขวัญมูลค่า $499.99 (ประมาณ 17,000 บาท) ทันทีที่ได้รับเงินคืน คู่รักคู่นี้ก็รีบไปซื้อที่นอนใหม่ขนาดคิงไซส์กลับบ้านทันที

คลิปนี้ได้รับความสนใจอย่างล้นหลาม มียอดผู้เข้าชมจำนวนมาก และมีความคิดเห็นแบ่งออกเป็นสองฝ่ายชัดเจน ฝ่ายที่สนับสนุนแสดงความเห็นว่า "สุดยอด! นี่แหละ ลูกค้าตัวจริง ต้องรู้จักสิทธิ์ของตัวเอง" และ "Costco เค้าขึ้นชื่อเรื่องบริการหลังการขายอยู่แล้ว ไม่แปลกใจที่คืนได้" ในขณะที่ฝ่ายที่คัดค้านแสดงความเห็นว่า "ไม่โอเคเลย ที่นอนใช้ไปตั้ง 5 ปี ใครจะอยากได้ต่อ" และ "แบบนี้มันเข้าข่ายหลอกลวงหรือเปล่า ทางร้านควรตรวจสอบให้ดีกว่านี้"
หลังจากได้รับกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนัก คู่รักคู่นี้ได้ออกมาชี้แจงว่าที่นอนของพวกเขายังอยู่ในระยะเวลารับประกัน 10 ปี จึงตัดสินใจลองนำไปขอคืน และยืนยันว่าไม่ได้มีเจตนาจะเอาเปรียบทางร้านแต่อย่างใด

แม้ว่า Costco จะมีชื่อเสียงในเรื่องนโยบายการคืนสินค้าที่ยืดหยุ่น แต่กรณีนี้ก็ทำให้เกิดคำถามว่าอะไรคือ "ความพอดี" ในการใช้สิทธิ์ของผู้บริโภค และเป็นบทเรียนสำคัญสำหรับทั้งผู้บริโภคและร้านค้าในการตระหนักถึง "สิทธิ์" และ "หน้าที่" ของตัวเอง เพื่อไม่ให้เกิดปัญหาในลักษณะนี้ขึ้นอีกในอนาคต
อย่างไรก็ตาม ต้องยอมรับว่ามีผู้ขายบางรายที่มีนโยบายการรับประกันสินค้าในลักษณะนี้จริงๆ บางเจ้าถึงกับให้การรับประกันตลอดอายุการใช้งาน ซึ่งอาจเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดเพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้กับลูกค้า แต่ก็อาจนำมาซึ่งการใช้สิทธิ์เกินขอบเขตได้เช่นกัน